Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni od odebrania paczki, żeby zwrócić produkt bez podania przyczyny — ale kosmetyk, którego opakowanie zostało otwarte, zwrotowi nie podlega. Odesłanie opłacasz Ty. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Reklamację wadliwego produktu rozpatrujemy również w 14 dni.
Otwarty kosmetyk to jedyny naprawdę częsty powód odmowy zwrotu: ze względów higienicznych przyjmujemy wyłącznie produkty w nienaruszonym, nieotwartym opakowaniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Wada produktu to osobna sprawa — reklamację przyjmujemy także wtedy, gdy opakowanie jest otwarte.
Jak zwrócić produkt bez podania przyczyny?
- Napisz na kontakt@korbanprofessional.pl, że odstępujesz od umowy. Podaj numer zamówienia.
- Potwierdzimy mailem, że zgłoszenie do nas dotarło — nie musisz o to dopytywać.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: Saint Hair Europe, ul. Karola Marcinkowskiego 8a/1, 85-056 Bydgoszcz.
- Oddajemy pieniądze do 14 dni od zgłoszenia, tą samą drogą, którą zapłaciłaś.
Na jakich warunkach przyjmujemy zwrot?
| Co | Jak jest |
|---|---|
| Czas na zgłoszenie | 14 dni od odebrania paczki |
| Czas na odesłanie produktu | 14 dni od zgłoszenia |
| Kiedy wracają pieniądze | do 14 dni od zgłoszenia |
| Kto płaci za odesłanie | Ty |
| Co oddajemy | cenę produktu i koszt najtańszej oferowanej dostawy — nie tej, którą wybrałaś |
| Czego nie przyjmiemy | kosmetyku w otwartym opakowaniu |
Ze zwrotem pieniędzy możemy poczekać do chwili, w której produkt do nas wróci albo pokażesz dowód nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli produkt był używany szerzej, niż potrzeba do obejrzenia go, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o spadek jego wartości.
Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?
| Co | Jak jest |
|---|---|
| Czas rozpatrzenia | 14 dni od otrzymania zgłoszenia |
| Kto płaci przy reklamacji uznanej | my — i odesłanie, i wysyłkę nowego produktu |
| Kto płaci przy reklamacji nieuznanej | Ty (odesłanie) |
| Kiedy wracają pieniądze | do 14 dni, tą samą drogą co płatność |
| Jak zgłosić | mailem, pisemnie albo telefonicznie |
Zgłoszenie ma zawierać: imię i nazwisko albo nazwę firmy oraz dane kontaktowe · numer zamówienia lub faktury · opis wady i okoliczności, w których się pojawiła · czego oczekujesz: naprawy, wymiany czy zwrotu pieniędzy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Nie musisz go używać — wystarczy mail z informacją, że odstępujesz od umowy. Jeśli wolisz formularz, skopiuj go do wiadomości albo wydrukuj i odeślij.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- – Adresat: Saint Hair Europe Sp. z o.o., ul. Karola Marcinkowskiego 8a/1, 85-056 Bydgoszcz, e-mail: kontakt@korbanprofessional.pl
- – Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
- – Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- – Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- – Adres konsumenta(-ów)
- – Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- – Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
A co jeśli…
Kosmetyk już otwarłaś? Zwrot bez podania przyczyny nie przysługuje. Ale jeśli produkt ma wadę, to nie zwrot, tylko reklamacja — i tę przyjmujemy.
Produkt przyszedł uszkodzony? Zgłoś to jak najszybciej i dołącz zdjęcia. Jeśli uszkodził go przewoźnik, bardzo pomaga protokół szkody spisany przy kurierze.
Zamówienie miało kilka paczek? Czternaście dni liczymy od dnia, w którym odebrałaś ostatnią z nich.
Kupujesz na firmę? Prawo do odstąpienia w 14 dni chroni konsumenta. Przedsiębiorcę obowiązują inne zasady — napisz do nas, ustalimy je indywidualnie.
Zgłoszenia zwrotów i reklamacji: +48 720 803 375 albo kontakt@korbanprofessional.pl, dni robocze 8:00–16:00.
Pełne zasady — odstąpienie w §27, reklamacje w §32: Regulamin sklepu