Rückgaben und Reklamationen
Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Pakets Zeit, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben – aber ein Kosmetikprodukt, dessen Verpackung geöffnet wurde, ist von der Rückgabe ausgeschlossen. Die Rücksendung bezahlen Sie. Das Geld erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung. Eine Reklamation eines fehlerhaften Produkts bearbeiten wir ebenfalls innerhalb von 14 Tagen.
Ein geöffnetes Kosmetikprodukt ist der einzige wirklich häufige Grund für die Ablehnung einer Rückgabe: Aus hygienischen Gründen nehmen wir ausschließlich Produkte in unversehrter, ungeöffneter Verpackung an (Art. 38 Abs. 1 Nr. 5 des Gesetzes über die Verbraucherrechte). Ein Produktmangel ist eine andere Sache – eine Reklamation nehmen wir auch dann an, wenn die Verpackung geöffnet ist.
Wie kann man ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
- Schreiben Sie an kontakt@korbanprofessional.pl, dass Sie vom Vertrag zurücktreten. Geben Sie die Bestellnummer an.
- Wir bestätigen per E-Mail, dass die Meldung bei uns eingegangen ist – Sie müssen nicht nachfragen.
- Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung an folgende Adresse zurück: Saint Hair Europe, ul. Karola Marcinkowskiego 8a/1, 85-056 Bydgoszcz.
- Wir erstatten das Geld innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast.
Unter welchen Bedingungen akzeptieren wir eine Rückgabe?
| Co | Details |
|---|---|
| Frist für die Meldung | 14 Tage nach Erhalt des Pakets |
| Frist für die Rücksendung des Produkts | 14 Tage nach der Meldung |
| Wann das Geld zurückerstattet wird | innerhalb von 14 Tagen nach der Meldung |
| Wer zahlt für die Rücksendung | Ty |
| Was wir erstatten | den Produktpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Lieferung — nicht derjenigen, die du gewählt hast |
| Was wir nicht akzeptieren | Kosmetik in geöffneter Verpackung |
Wir können mit der Rückerstattung warten, bis das Produkt an uns zurückgeschickt wurde oder du einen Versandnachweis erbringst — je nachdem, was früher eintritt. Wenn das Produkt über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus genutzt wurde, können wir den Erstattungsbetrag um den Wertverlust mindern.
Wie reklamiere ich ein mangelhaftes Produkt?
| Co | Details |
|---|---|
| Bearbeitungszeit | 14 Tage nach Erhalt der Meldung |
| Wer zahlt bei einer anerkannten Reklamation | wir — sowohl die Rücksendung als auch den Versand des neuen Produkts |
| Wer zahlt bei einer abgelehnten Reklamation | Du (Rücksendung) |
| Wann das Geld zurückerstattet wird | innerhalb von 14 Tagen, auf demselben Weg wie die Zahlung |
| Wie melden | per E-Mail, schriftlich oder telefonisch |
Die Meldung muss enthalten: Vor- und Nachname oder Firmenname sowie Kontaktdaten · Bestell- oder Rechnungsnummer · Beschreibung des Mangels und der Umstände, unter denen er aufgetreten ist · was Sie erwarten: Reparatur, Austausch oder Rückerstattung.
Muster-Widerrufsformular
Sie müssen es nicht verwenden – eine E-Mail mit der Information über Ihren Widerruf reicht aus. Wenn Sie das Formular bevorzugen, kopieren Sie es in eine Nachricht oder drucken Sie es aus und senden es zurück.
(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)
- – Empfänger: Saint Hair Europe Sp. z o.o., ul. Karola Marcinkowskiego 8a/1, 85-056 Bydgoszcz, E-Mail: kontakt@korbanprofessional.pl
- – Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren(*) / die Lieferung der folgenden Waren(*) / die Herstellung der folgenden Werke(*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung(*)
- – Datum des Vertragsschlusses(*)/des Erhalts(*)
- – Name des/der Verbraucher(s)
- – Anschrift des/der Verbraucher(s)
- – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- – Data
(*) Unzutreffendes streichen.
A co jeśli…
Haben Sie das Kosmetikprodukt bereits geöffnet? Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist nicht möglich. Wenn das Produkt jedoch einen Mangel aufweist, handelt es sich nicht um eine Rückgabe, sondern um eine Reklamation — und diese nehmen wir an.
Ist das Produkt beschädigt angekommen? Melden Sie dies so schnell wie möglich und fügen Sie Fotos bei. Wenn es durch den Spediteur beschädigt wurde, ist ein Schadensprotokoll, das in Anwesenheit des Kuriers erstellt wurde, sehr hilfreich.
Bestand die Bestellung aus mehreren Paketen? Die vierzehn Tage zählen ab dem Tag, an dem Sie das letzte davon erhalten haben.
Kaufen Sie als Unternehmen? Das 14-tägige Widerrufsrecht schützt den Verbraucher. Für Unternehmer gelten andere Regeln — schreiben Sie uns, wir vereinbaren diese individuell.
Meldungen von Rückgaben und Reklamationen: +48 720 803 375 albo kontakt@korbanprofessional.pl, dni robocze 8:00–16:00.
Vollständige Regeln — Widerruf in §27, Reklamationen in §32: AGB des Shops