Devoluciones y reclamaciones
Dispones de 14 días desde la recepción del paquete para devolver el producto sin necesidad de justificación, pero un cosmético cuyo envase ha sido abierto no admite devolución. Los gastos de envío corren por tu cuenta. Devolvemos el dinero en un plazo de 14 días desde la notificación. También resolvemos las reclamaciones por productos defectuosos en 14 días.
Un cosmético abierto es el único motivo realmente frecuente de rechazo de una devolución: por razones de higiene, solo aceptamos productos con el envase intacto y sin abrir (art. 38 apdo. 1 punto 5 de la ley de derechos del consumidor). Un defecto del producto es un caso distinto: aceptamos la reclamación incluso si el envase está abierto.
¿Cómo devolver un producto sin necesidad de justificación?
- Escribe a kontakt@korbanprofessional.pl indicando que desistes del contrato. Indica el número de pedido.
- Confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido la solicitud, no hace falta que preguntes.
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde la solicitud a la dirección: Saint Hair Europe, ul. Karola Marcinkowskiego 8a/1, 85-056 Bydgoszcz.
- Devolvemos el dinero en un plazo de hasta 14 días desde la solicitud, por el mismo medio con el que pagaste.
¿En qué condiciones aceptamos la devolución?
| Co | Cómo es |
|---|---|
| Plazo para la solicitud | 14 días desde la recepción del paquete |
| Plazo para devolver el producto | 14 días desde la solicitud |
| Cuándo se devuelve el dinero | hasta 14 días desde la solicitud |
| Quién paga la devolución | Ty |
| Qué reembolsamos | el precio del producto y el coste de la entrega más barata ofrecida, no la que elegiste |
| Qué no aceptamos | cosméticos con el envase abierto |
Podemos retener el reembolso del dinero hasta que el producto nos sea devuelto o nos presentes un comprobante de envío, lo que ocurra primero. Si el producto ha sido utilizado más de lo necesario para examinarlo, podemos reducir el importe a reembolsar por la disminución de su valor.
¿Cómo presentar una reclamación por un producto defectuoso?
| Co | Cómo es |
|---|---|
| Plazo de resolución | 14 días desde la recepción de la solicitud |
| Quién paga si se acepta la reclamación | nosotros, tanto la devolución como el envío del producto nuevo |
| Quién paga si no se acepta la reclamación | tú (la devolución) |
| Cuándo se devuelve el dinero | hasta 14 días, por el mismo medio que el pago |
| Cómo presentar la solicitud | por correo electrónico, por escrito o por teléfono |
La solicitud debe contener: nombre y apellidos o nombre de la empresa y datos de contacto · número de pedido o factura · descripción del defecto y circunstancias en las que apareció · qué esperas: reparación, cambio o reembolso.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo: basta con un correo electrónico informando que desistes del contrato. Si prefieres el formulario, cópialo en el mensaje o imprímelo y envíalo.
(este formulario se debe rellenar y enviar solo en caso de querer desistir del contrato)
- – Destinatario: Saint Hair Europe Sp. z o.o., ul. Karola Marcinkowskiego 8a/1, 85-056 Bydgoszcz, correo electrónico: kontakt@korbanprofessional.pl
- – Yo/Nosotros(*) por la presente comunico/comunicamos(*) mi/nuestro desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes(*) contrato de entrega de los siguientes bienes(*) contrato de ejecución de la siguiente obra(*)/prestación del siguiente servicio(*)
- – Fecha de celebración del contrato(*)/recepción(*)
- – Nombre y apellidos del consumidor(es)
- – Dirección del consumidor(es)
- – Firma del consumidor(es) (solo si el formulario se envía en papel)
- – Data
(*) Táchese lo que no proceda.
A co jeśli…
¿Ya has abierto el cosmético? No procede la devolución sin indicar el motivo. Pero si el producto tiene un defecto, no es una devolución, sino una reclamación, y esta sí la aceptamos.
¿El producto llegó dañado? Notifícalo lo antes posible y adjunta fotos. Si lo dañó el transportista, ayuda mucho el parte de daños redactado en presencia del mensajero.
¿El pedido tenía varios paquetes? Los catorce días cuentan a partir del día en que recibiste el último de ellos.
¿Compras para una empresa? El derecho de desistimiento en 14 días protege al consumidor. Para el empresario se aplican otras normas: escríbenos, las estableceremos individualmente.
Solicitudes de devoluciones y reclamaciones: +48 720 803 375 albo kontakt@korbanprofessional.pl, dni robocze 8:00–16:00.
Condiciones completas — desistimiento en §27, reclamaciones en §32: Condiciones de la tienda