Preguntas y respuestas
Doce preguntas que se repiten con más frecuencia: sobre pedidos, sobre productos y sobre tratamientos en salón. Si buscas una cifra concreta: la entrega en un punto de recogida cuesta 14,99 PLN, tienes 14 días para la devolución y entregamos el pedido al transportista en un plazo de 3 días laborables.
Zamówienia
¿Cuánto cuesta la entrega?
Paczkomat InPost, el punto DPD, Pocztex y ORLEN Paczka cuestan 14,99 PLN. El mensajero a domicilio son 25 PLN para un paquete de hasta 10 kg. En Polonia enviamos gratis a partir de 499 PLN. También enviamos a quince países de la Unión: allí la entrega cuesta a partir de 44,99 PLN, y la entrega gratuita empieza a partir de 799 PLN. Lista de precios completa con pesos: página Entrega.
¿Cuándo enviáis el pedido?
Entregamos el paquete al transportista a más tardar en 3 días laborables desde la contabilización del pago. A esto se suma el tiempo del transportista, sobre el que no tenemos influencia: normalmente un día laborable en Polonia. Si el plazo de realización se prolongara, recibirás un mensaje nuestro con la nueva fecha y no hace falta que preguntes por ella.
¿Cómo puedo pagar?
Con código BLIK, contra reembolso (con el recargo que ves en el resumen del pedido), con tarjeta o Apple Pay y Google Pay, por transferencia rápida desde cualquier banco y con Klarna con pago aplazado. Eliges el método en el último paso del pedido y lo confirmas con él. Empaquetamos el pedido pagado en línea tras la contabilización del pago, y con el contra reembolso pagas al recibir el paquete.
¿Recibiré una factura?
Sí. Emitimos una factura u otro documento contable para cada pedido y lo enviamos por correo electrónico, no por correo postal. Si compras para una empresa, introduce los datos de facturación al realizar el pedido; sin ellos, emitiremos un documento para un particular. Los datos de facturación no se pueden añadir una vez emitido el documento, así que compruébalos antes de realizar el pedido.
¿Cómo compruebo dónde está mi paquete?
Escribe a kontakt@korbanprofessional.pl e indica el número de pedido: comprobamos el envío por nuestra parte y respondemos en horario de oficina. El correo «Pedido completado» que recibes de nosotros significa exactamente eso, que el paquete ha salido. Actualmente no enviamos el número para el seguimiento por cuenta propia, por lo que la vía más rápida es un mensaje o una llamada.
Produkty
¿Dónde puedo consultar los ingredientes del producto?
La lista completa de ingredientes (INCI) se encuentra en la página de cada producto, en la sección desplegable «Lista completa de ingredientes (INCI)» debajo de la descripción. Está plegada porque es una larga lista de nombres en latín, pero siempre está disponible, sin necesidad de iniciar sesión ni de preguntarnos. Si buscas un ingrediente en particular, la forma más rápida de encontrarlo es allí.
¿Cómo elegir el producto adecuado para mi cabello?
El catálogo está dividido en pilares de cuidado: suavizado, reconstrucción, cuero cabelludo, cabello rizado y protección. Entra en el que describa tu necesidad: en cada uno hay productos para uso doméstico. Si sigues sin estar seguro, escríbenos o pregunta a tu peluquero.
¿Puedo comprar los productos de uso profesional?
Algunos sí, otros no. En la tienda vendemos cuidado de uso doméstico y lo puedes comprar sin condiciones. Los preparados para tratamientos de uso profesional están destinados a profesionales formados y no son adecuados para su uso doméstico independiente. En cada producto se indica a cuál de estos dos grupos pertenece.
¿Cuánto cuesta el envío para un pedido de uso profesional?
Igual que en un pedido privado: 14,99 PLN a un punto de recogida, 25 PLN por mensajería para paquetes de hasta 10 kg, y gratis a partir de 499 PLN. La misma tarifa se aplica independientemente de a quién se emita la factura. Los clientes de uso profesional que compran al por mayor tienen condiciones de colaboración independientes; pregunta por ellas a través de la página para uso profesional o por teléfono.
Zabiegi
¿Puedo realizar el tratamiento para uso doméstico?
No. Los rituales Korban los realiza un profesional formado en el salón: requieren destreza, herramientas adecuadas y las condiciones de trabajo descritas en la documentación del fabricante, que no se pueden reproducir en un baño. Para uso doméstico, se mantiene el efecto del tratamiento: para esto sirven los productos de la sección de cuidado, seleccionados según el tipo de ritual realizado.
¿Cuánto dura el efecto del tratamiento?
Depende del tratamiento, del tipo de cabello y de los productos con los que cuides tu cabello después. No damos una sola cifra para todos los rituales, ya que sería inexacta para la mitad de las personas. Encontrarás los rangos indicados por el fabricante en la página de cada ritual por separado, junto con la descripción de para quién está destinado el tratamiento.
¿Qué ritual es para mí?
Los rituales se dividen en tres familias: suavizado y anti-frizz, reconstrucción y reparación, y una hidratación profunda. Cada uno tiene una página separada con una descripción de para quién es y cómo se realiza. Sin embargo, la elección la hace el peluquero después de examinar el cabello: la página tiene como objetivo ayudarte a hacerle la pregunta correcta.
¿No está aquí tu pregunta? +48 720 803 375 albo kontakt@korbanprofessional.pl, dni robocze 8:00–16:00.